Stratégie et objectifs en matière de qualité
ORGANISATION DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
 
Le comité de pilotage de la Qualité, appelé plus communément Copil qualité, composé des membres de la Direction et de la responsable Qualité se réunit 10x/an.

La recherche permanente de la Qualité à tous les niveaux est une réalité quotidienne pour tous les collaborateurs et médecins de la Clinique de La Source. Plus qu’un slogan, « La Qualité au service de votre santé » est au cœur de nos préoccupations, des soins à l’hôtellerie en passant par les services administratifs.

Nos MISSIONS

• VISER L’EXCELLENCE DANS LA PRISE EN CHARGE DU PATIENT

Considéré dans toute sa complexité, le patient est au cœur des préoccupations de la Clinique de La Source. Il est au centre d’une approche globale fondée sur la pluridisciplinarité. Le dialogue entre les différentes spécialités médicales permet de trouver les solutions thérapeutiques les mieux adaptées à chaque situation, avant, pendant et après une hospitalisation ou intervention en ambulatoire. La qualité et la sécurité de cette prise en charge personnalisée reposent sur les compétences de pointe des collaborateurs de La Source et de ses médecins accréditésPrendre en compte les besoins de nos patients en assurant des soins sûrs et efficaces

• ÊTRE UN EMPLOYEUR DE RÉFÉRENCE

La Clinique de La Source attache un soin particulier au bien-être de ses collaborateurs. Cette attention se manifeste aussi bien dans sa volonté de garantir des emplois pérennes que dans sa politique de formation continue qui vise à renforcer les compétences de ses collaborateurs afin de dépasser les standards les plus exigeants. La Clinique de La Source veille par ailleurs à maintenir un haut niveau de dotation en personnel, condition sine qua non de la qualité et de la sécurité des soins prodigués à ses patients.S’assurer de la présence de collaborateurs compétents et disponibles

• S’ENTOURER DES MEILLEURS SPÉCIALISTES

Afin de garantir une qualité des soins irréprochable et une prise en charge personnalisée de chaque patient, la Clinique de La Source s’entoure des meilleurs professionnels. Chirurgiens, oncologues, obstétriciens, internistes, radiologues ou anesthésistes, tous les médecins accrédités et indépendants avec lesquels la Clinique collabore sont au bénéfice d’une formation post-graduée et figurent parmi les spécialistes les plus compétents de leur domaine. Grâce à son étroite collaboration avec la Haute Ecole de la Santé La Source, la Clinique s’engage par ailleurs activement dans la formation de la relève du personneTravailler en collaboration avec des médecins accrédités, indépendants, renommés et reconnus

• INTEGRER LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Afin que l’ensemble de ses collaborateur-trice-s puisse bénéficier d’un environnement et d’outils de travail performants, la Clinique de La Source mène une politique d’investissements volontariste en matière de nouvelles technologies, et ce tant au niveau médical qu’au niveau hôtelier ou administratif. Ses équipements de pointe, comparables à ceux d’un centre hospitalier universitaire, permettent aux patient-e-s de bénéficier des meilleurs traitements disponibles sur le marché et aux médecins et soignants de pratiquer leur art en s’appuyant sur les innovations technologiques les plus récentesEtre équipé de dispositifs médico-techniques performants et d’avant-garde

C’est tout cela NOTRE QUALITE ! 

Qualité au service de nos patients, de nos collaborateurs, de nos médecins et de nos partenaires

L’EXCELLENCE et la FIABILITÉ de nos prestations, sont évaluées en permanence grâce à des enquêtes de satisfaction auprès de nos patients, médecins, collaborateurs. Les résultats trimestriels et annuels de nos enquêtes « Satisfaction» initient, sur le terrain, des actions d’amélioration spécifiques et orientées clients. La surveillance de la satisfaction clients, le management des risques sont des tâches dévolues à ce comité. Il est le garant de l’amélioration continue des prestations. 

 Nos Outils et activités spécifiques 

•      Référentiel Qualité EFQM
•      Catalogue des critères Qualité Swiss Leading Hospitals - Membre SLH
•      Laboratoires ISO 15189
•      Retraitement et Maintenance des Dispositifs médicaux ISO 13485
•      Management par processus revu par un plan d’audit annuel -  Modélisation dynamique électronique -  Logiciel Viflow
•      Risk management
•      Sécurité patient - Analyses et traitements des évènements indésirables - Logiciel H-CIRS
•      Enquêtes de satisfaction (interne/externe) patients, collaborateurs et médecins – secteur hospitalisé et ambulatoire
•      Commissions opérationnelles permanentes (Satisfactions patients, collaborateurs, Déchets et Environnement,...)
•      Participation au programme des mesures ANQ - Contrat Qualité
•      Gestion documentaire électronique  - Logiciel Agilium
•      Solution branche MSST H+
 

2-3 points essentiels en matière de qualité
Réalisation d'un assessment et processus de Reconnaissance EFQM ( Modèle 2019)

Rédaction du dossier de soumission EFQM

Mesures de satisfaction des patients hospitalisés 

Renforcement de notre culture de sécurité au travers des mesures et bonnes pratiques d'identitovigilance

Engagement dans le processus de certification Rekole 

Engagement dans un processus de transformation numérique

Réalisation du plan de mesures ANQ 

Objectifs atteints en matière de qualité
Révision de la charte insitutionnelle
Notre Raison d'être historique a été challengée pour aboutir à une nouvelle formulation
" La Source, partenaire de votre santé tout au long de votre vie"

Une revue stratégique annuelle nous permet de révisier et d'évaluer Notre Vision, notre contexte, nos missions.

Nos valeurs partagées fondent l'Esprit Source et ont été confirmées de manière participative avec les collaborateurs
Unique
Respectueuse
Innovante 
Responsable

Participation au Prix ESPRIX (EFQM ) 2022
Dans le cadre du processus de Reconnaissance EFQM un grand travail de réflexion, révision et réalisation dans le domaine qualité a été effectué sur l'année 2021 pour répondre aux critères du nouveau modèle EFQM 2019. 

Notre engagement au prix ESPRIX 2022 a orienté les activités qualité de l'année 2021 dans les réponses données aux critères du modèle, à la rédaction du dossier de soumission d'une part et dans la préparation de l'assessment EFQM prévu début 2022 d'autre part.

Prix Bilan
Prix du meilleur employeur dans la catégorie « Hôpitaux et Cliniques » la Clinique de La Source s’est vu octroyer le 1er prix du Meilleur employeur de Suisse romande par le magazine économique Bilan.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Rapport d'assessement EFQM

Définir et mettre en oeuvre un plan d'amélioration découlant du rapport EFQM

Projets transversaux

Poursuivre le déploiement des projets identifiés et priorisés 

Enquêtes de satisfaction

Effectuer les enquêtes ( patients hosp. amb /coll. ) retenues par le comité de pilotage qualité

Certifications ISO - SSMI

Maintenir et confirmer les certifications acquises 

Requalification Swiss Leading Hospitals

Assurer la conformité au catalogue de critères édités par SLH

Gestion des évènements indésirables 

Consolider les canaux d'annonces et déployer le nouveau processus de déclarations et traitement des évènements 

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 220% est disponible.