Stratégie et objectifs en matière de qualité
Unser Qualitätsverständnis und unsere Ziele 

Unsere Ziele
Wir bieten unseren Patientinnen und Patienten ein umfassendes therapeutisches Angebot mit dem Ziel, psychische und psychosomatische Leiden zu lindern oder zu heilen. Wir fördern die Gesundung und die individuellen Ressourcen und steigern die Lebensqualität. Die Patientin respektive der Patient stehen im Zentrum unserer Arbeit. 

Unser Menschenbild
Wir verstehen Krankheit und Gesundheit nicht als scharf abgrenzbare Bereiche, sondern behandeln unsere Patientinnen und Patienten im Wissen, dass neben der Krankheit auch gesunde Seiten den Menschen als Ganzes ausmachen. Auf diesen bauen wir unsere Behandlungen partnerschaftlich auf. 

Unsere Behandlungsmethoden
Unsere Behandlungen sind geleitet durch die Behandlungsziele und umfassen ganzheitlich die Aspekte Körper, Geist, Seele und Verhalten. Grundlegend ist das Basisprogramm, wozu Einzel- und/oder Gruppenpsychotherapie sowie die Bezugspflege und psychiatrische Behandlung gehören. Dieses Basisprogramm wird fallbezogen ergänzt durch somatische und physiotherapeutische Behandlungen, ausgewählte Spezialtherapien wie zum Beispiel Ergo-, Kunst- und Musiktherapie sowie komplementärmedizinische Angebote. 

Unsere Zusammenarbeit
Unsere Fachspezialisten arbeiten in multidisziplinären Teams; dies bildet die Grundlage für erfolgreiche, patientenorientierte und partnerschaftliche Therapien. Bei Bedarf ziehen wir auch externe Expertise von unseren Konsiliarärzten hinzu. Wir verstehen Patientinnen und Patienten als eigenverantwortliche Partnerinnen und Partner, auch wenn dies von der erkrankten Person manchmal nur eingeschränkt wahrgenommen werden kann. Wir teilen unser Wissen mit den Betroffenen und erarbeiten gemeinsam Lösungen, welche den gewünschten Gesundungsprozess einleiten und nachhaltig unterstützen. 

Unser Qualitätsanspruch
Beispielhafte Qualität ist uns wichtig. Unser Qualitätsanspruch ist in unserer Qualitätspolitik festgehalten. Unser Qualitätsmanagement-System (EFQM-Modell) verstehen wir als Lerninstrument, mit dem wir die Qualität unserer Leistungen sichern und stetig verbessern. Unsere prozessorientierte Unternehmensführung ist interprofessionell ausgerichtet; sie orientiert sich an den Ergebnissen, an den Bedürfnissen aller Patientinnen und Patienten sowie der Mitarbeitenden und an der Wirtschaftlichkeit. Unsere Mitarbeitenden sind fachlich sehr gut ausgebildet und werden zusätzlich menschlich und beruflich gezielt gefördert. Team- und Patientenarbeit wird regelmässig von aussenstehenden Fachleuten intensiv begleitet, beurteilt und kontinuierlich an die wissenschaftlichen Standards angepasst.

2-3 points essentiels en matière de qualité
EFQM, ESPRIX
In den kommenden zwei Jahren werden wir unser Ergebnis festigen und uns natürlich weiterentwicklen. Dazu ist die Geschäftsleitungskommission Qualitätsentwicklung unter Leitung des Qualitätsmanagers federführend tätig. 

Infrastruktur
Ende Mai 2023 feierte das Hotel Schützen Rheinfelden seine Wiedereröffnung. Das Gebäude wurde seit August 2019 umfassend modernisiert. Die baulichen Erneuerungen führten wir ab Ende Juni 2023 mit einer Zwischenrenovation des Hotels Eden im Park weiter, welche wir fristgerecht im April 2024 abgeschlossen haben.
Damit sind alle Infrastrukturprojekte für die Klinik soweit abgeschlossen. Das Hotel Schiff am Rhein wird bis auf Weiteres ausschliesslich als Hotel weitergeführt. 

Ergebnismessungen
Auch 2023 haben wir wieder verschiedenen Ergebnismessungen durchgeführt. Hervorzuheben ist die Messung der Patientenzufriedenheit in der MüPF-Gruppe, an der sich insgesamt 17 psychiatrische Spitäler und Kliniken beteiligten. Diese Messung ist für unsere Qualitätsentwicklung besonders wertvoll, weil nach dem Benchmark (Vergleich der Zahlen) i.d.R. ein Benchmarking (Vergleich der Prozesse) folgt. Am ANQ Pilotprojekt Intermediär Klinikambulant haben wir teilgenommen.

Easylearn Bildungs- und Veranstaltungsmanagement
Die verschiedenen Bildungsveranstaltungen (interne Fortbildungen, Schulungen, Kurse etc.) wurden in unterschiedlichen Systemen geplant und ausgeschrieben (RAP, Intranet). Das wurde nun auf eine einheitliche elektronische Lösung umgestellt, die auch Auswertungen, Schulungs- und Bildungsnachweise ermöglicht.

Objectifs atteints en matière de qualité
Die Strategie der Schützen Rheinfelden wurde bis Ende 2023 weitgehend umgesetzt. Eine neue, ab 2024 gültige Strategie wurde vom Verwaltungsrat – mit externer Moderation – in einem «Hackathon», einem mehrtägigen Workshop mit interessierten Kaderpersonen und Mitarbeitenden aus dem Betrieb entwickelt, auf der Basis einer aktualisierten Mission und Vision. Dabei wurden Strategiefelder und -projekte definiert, die im Laufe des jährlichen Zielsetzungsprozesses umzusetzen sind. So werden Entwicklungen agiler initiiert, systematisch evaluiert und im ganzen Schützen koordiniert umgesetzt.

Das Anmelde- und Eintrittsmanagement für die stationäre Klinik wurde flexibilisiert. Abklärungen vor Eintritt werden vermehrt telefonisch und online durchgeführt. Das Angebot an vorstationären Behandlungsmöglichkeiten Im Ambulatoruim wurden erhöht. In den Ambulatorien ist der Anmeldedruck weiterhin hoch; die neu eingeführten Gruppentherapien sind gut nachgefragt
und helfen, ihm zu begegnen.

In der stationären Klinik wurden die Angebote für Privatversicherte aufgewertet und vermehrt aufgezeigt, auf einem separaten homepage-Zugang www.schuetzen-privat.ch. Neu führt der Chefarzt mit Privatversicherten wöchentlich ein Gruppengespräch. Mit allen Krankenkassen konnte – entsprechend den Anforderungen der Finma - auf Mehrleistungsverträge umgestellt werden.

Die Stelle der Leitung Pflege, Mitglied der Klinikleitung, konnte – nach der Pensionierung der langjährigen Stelleninhaberin – zwar erst per Mitte 2024 besetzt werden; dafür wurden neu Stellen für die Fachverantwortung Berufsbildung Pflege und die Pflegeentwicklung geschaffen. Auch die Abteilungsleitungen Pflege werden vermehrt in gesamtklinische Leitungsfragen einbezogen. Auch wurde 2023 wiederum ein Pflegesymposium durchgeführt; das Symposium 2024 am 14. November ist bereit in Planung.

Die Rheinfelder Tage, unsere Fortbildungen für Externe, werden ab Mitte 2023 wieder im Hotel Schützen durchgeführt und waren auch 2023 intensiv nachgefragt. Weiterhin wird je nach Tagung von einem Drittel bis zur Hälfte der Teilnehmenden das Online-Format bevorzugt. Die laufende interne Fortbildung wurde 2023 um verschiedene fachliche Schwerpunkt-Kurse ergänzt, z.B. zu OPD (Operationalisierte Psychodynamische Diagnostik).

Evolution de la qualité pour les années à venir
Strategie
Die neue, ab 2024 gültige, Strategie wird nun in konkrete Ziele übersetzt. Grössere Projekte stehen für dieses Jahr in der Klinik nicht an. 

EFQM, ESPRIX
Bis zum nächsten Assessment, welches wir 2025/26 avisieren, werden wir an unseren Ergebnissen arbeiten und vorhandene Lücken bei einzelnen Interessensgruppen schliessen. Dazu ist die Geschäftsleitungskommission "Qualitästentwicklung" unter Leitung des Qualitätsmanagers federführend tätig.

Konsolidierung
Die Infrastrukturprojekte in den Schützen Hotels Rheinfelden waren für die Abteilungen mit Umzügen und Übergangslösungen verbunden. Nun, wo alle Abteilungen wieder an ihrem Ort sind, folgt eine Phase der Konsolidierung und Etablierung der Abteilungen in ihren erneuerten Räumlichkeiten. Wir sind sehr froh und dankbar, dass unsere Mitarbeitenden diese Phase engagiert mitgetragen haben.

Attraktivität des Schützen als Arbeitgeber
Im Zuge der Ableitung von Massnahmen aus der Befragung der Mitarbeitenden beschäftigen wir uns mit der Attraktivität des Schützen als Arbeitgeber auch und gerade in Zeiten des Fachkräftemangels. Die massnahmen reichen von den Anpassungen der Inkonvenienzen bis zum Angebot des Jobtickets, was auch gut für die Nachhaltigkeit ist.

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 100 est disponible.