Stratégie et objectifs en matière de qualité
Die Klinik Lengg ist als Kompetenzzentrum für Epileptologie und neurologische Rehabilitation an hervorragender Lage in der Stadt Zürich positioniert. Seit 1886 sind wir auf neurologische Krankheiten, insbesondere Epilepsie, spezialisiert. Dadurch bieten wir zentrumsnah einen schnellen Zugang zu hochspezialisierter Behandlung und Diagnostik für Erwachsene und Kinder, in der wir patientenorientierte und nachhaltige Dienstleistungen in persönlicher Atmosphäre erbringen. 

Höchste medizinische Qualität
Qualität spiegelt sich in der Patientenzufriedenheit wider. In der Klinik Lengg stehen Patientinnen und Patienten sowie ihre Angehörigen zu jedem Zeitpunkt im Mittelpunkt. Patientennah höchste medizinische Qualität zu erbringen, ist in unserer Mission und damit in unserem Leitbild verankert. Das Zusammenspiel unserer engen interdisziplinären Zusammenarbeit und unsere Fachkompetenzen sind die Basis unserer Qualität. 

Führende Kompetenz
Unsere Spezialisierungen beruhen auf langjährigen und umfangreichen Erfahrungen. Dank unserer Forschungsaktivitäten in der Epileptologie und Neurorehabilitation und der engen Zusammenarbeit mit Hochschulen und universitären Akutspitälern entwickeln wir unsere medizinischen Behandlungen evidenzbasiert weiter. Unser Ziel ist es, unsere Patientinnen und Patienten menschlich, kompetent, innovativ und zuverlässig zu behandeln. 

Individuelle Betreuung
Wir sind überzeugt, dass eine individuelle Betreuung massgeblich für die erfolgreiche Genesung unserer Patientinnen und Patienten ist. Unsere Klinik bietet Patientinnen und Patienten sowie ihren Angehörigen eine Bezugspflegeperson und eine Therapiemanagerin oder -manager für eine umfassende Betreuung während des Aufenthalts. Dank unserer innovativen Lean-Management-Prinzipien verfügt unser erfahrenes Fachpersonal über mehr Zeit für die individuellen Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten. Therapiemanagerinnen oder -manager koordinieren die therapeutischen Behandlungseinheiten während der Rehabilitation oder der Nachbehandlung. Gemeinsam mit den Patientinnen und Patienten werden Behandlungs- und Therapieziele festgelegt und evaluiert, um die individuellen Erwartungen zu definieren und erfolgreich umzusetzen. 

Unser Ziel ist eine zukunftsorientierte Ausrichtung an Patientenbedürfnissen und einer hochspezialisierten Medizin. Die Bedürfnisse unserer Anspruchsgruppen fliessen stetig in die Unternehmens- und Qualitätsziele mit ein. 

Die Qualität ist in der Unternehmensstrategie respektive in den Unternehmenszielen explizit verankert.

2-3 points essentiels en matière de qualité
Im Jahr 2023 konnten wir mehrere Entwicklungen und Ergebnisse verzeichnen. Wir erreichten die Zertifizierung "Friendly Work Space" im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements und setzten das dazugehörige Konzept um.

Wir optimierten und aktualisierten unser klinikweites Prozessmanagement und führten Zufriedenheitsmessungen unter unseren Mitarbeitenden und Zuweisenden durch, um Feedback zu erhalten und uns kontinuierlich zu verbessern.

Im Rahmen des zukunftsweisenden Pilotprojekts "Patientenbefragungen PROMS" unternahmen wir durch die Integration der Plattform Heartbeat One einen Vorstoss in Richtung Innovation. Bedauerlicherweise sahen wir uns gezwungen, die Nutzung der Plattform zum Jahresende einzustellen, da sich der Software-Anbieter unerwartet zurückgezogen hatte.

Darüber hinaus haben wir die Digitalisierung unseres Röntgenbildarchivs abgeschlossen, um von modernen Technologien zu profitieren.

Evolution de la qualité pour les années à venir
In den kommenden Jahren werden uns unter anderem die nachfolgenden Themen im Bereich der Qualität beschäftigen.

1. Weiterführung des Qualitätskonzeptes nach Vorgaben der nationalen Qualitätsverträge, insbesondere das CIRS-Meldesystem
2. Reetablierung von Patient Reported Outcome Measures (PROMs) in beiden Fachbereichen
3. Zufriedenheitsmessungen unter Patientinnen und Patienten, Mitarbeitenden und Zuweisenden
4. Weiterführung und Weiterentwicklung unserer Standards nach der EFQM-Zertifizierung "Recognised for Excellence", fünf Sterne
5. Weiterentwicklung des modernen Prozessmanagements & kontinuierliche Optimierung und Erweiterung der Prozesslandschaft
6. Umsetzung von Projekten im Rahmen der Integrierten Versorgung
7. Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kultur der Excellence und damit der Lern- und Kommunikationskultur
8. Stetige Verbesserung der Medikations- und Patientensicherheit durch das CIRS-Meldesystem und Schulungen
9. Optimierung der Infektionsprävention und Spitalhygiene
10. Ausbau des Lean Managements im Klinikalltag
11. Umsetzung von Projekten im Rahmen der Digitalisierungsstrategie
12. Umsetzung des Green-Hospital Konzepts zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele nach den Sustainable Development Goals (SDGs)

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 60% est disponible.