Stratégie et objectifs en matière de qualité
La Clinique La Prairie se distingue par une stratégie qualité rigoureuse, axée sur l’amélioration continue des prestations et la sécurité des patients. Cette approche se base sur plusieurs axes clés, notamment la conformité aux exigences réglementaires, la promotion d’une culture de transparence face aux erreurs, et l’excellence dans les soins et services offerts.

Amélioration continue et sécurité des patients :
La volonté d’améliorer constamment la qualité des soins est centrale à la stratégie de la Clinique La Prairie. La gestion proactive des fiches d’événements indésirables et une charte encourageant le signalement de ces événements jouent un rôle crucial. Cette approche permet de prévenir les erreurs et d’améliorer les protocoles de soins, assurant ainsi une sécurité optimale pour les patients.

Conformité réglementaire et hygiène hospitalière :
En répondant strictement aux exigences réglementaires, la Clinique La Prairie garantit des standards élevés de qualité et de sécurité. Une attention particulière est portée à l’hygiène hospitalière et à la prévention des infections, éléments essentiels pour protéger la santé des patients et du personnel.

Coordination et harmonisation des pratiques :
Grace à des formations internes et externes ainsi qu'à un partage systématique des connaissances et des compétences entre les équipes médicales et soignantes, cette synergie permet d’adopter les meilleures pratiques et d’optimiser les soins prodigués aux patients.

Compréhension et satisfaction des patients :
La satisfaction des patients est au coeur de l’orientation stratégique de la clinique. Une écoute attentive des attentes et des besoins des patients guide l’élaboration et l’amélioration des services. La gestion efficace des plaintes des patients est également intégrée, permettant de répondre rapidement et adéquatement à toute insatisfaction.

Excellence et innovation :
La Clinique La Prairie investit continuellement dans les technologies de pointe et les innovations médicales pour offrir des soins de premier ordre.

2-3 points essentiels en matière de qualité
En 2023, la Clinique La Prairie a franchi une étape significative dans la gestion de la qualité de ses services de santé. Sous l’impulsion de la direction, des mesures importantes ont été mises en place pour renforcer et structurer davantage le département de qualité et d’hygiène hospitalière.

Renforcement du Responsable Qualité
Afin de garantir une supervision plus étroite et continue des protocoles de qualité, le temps de travail du responsable qualité a été augmenté à 60%. Cette décision permet d’assurer une présence plus constante et une meilleure réactivité face aux besoins de l’établissement. Le responsable qualité peut désormais consacrer plus de temps à l’analyse des processus, à la gestion des événements indésirables, et à l’implémentation de nouvelles initiatives pour améliorer les soins et la sécurité des patients.

Restucturation du Service d’Hygiène Hospitalière
Consciente de l’importance cruciale de l’hygiène hospitalière dans la prévention des infections nosocomiales, la Clinique La Prairie a un service dédié à cette mission. Ce service comprend :

• Un médecin spécialisé en Hygiène, Prévention et Contrôle des Infections (HPCI) : Ce médecin est responsable de la surveillance et de la mise en œuvre des protocoles de prévention des infections, ainsi que de la formation du personnel médical et paramédical.
• Une spécialiste HPCI à 80% : Cette spécialiste travaille en étroite collaboration avec le médecin HPCI pour assurer l’application rigoureuse des mesures d’hygiène et de sécurité dans toutes les unités de la clinique.

Ces mesures visent plusieurs objectifs clés :
Améliorer la qualité des soins : En augmentant les ressources dédiées à la gestion de la qualité, la clinique peut mieux surveiller et optimiser les processus de soins.
Renforcer la sécurité des patients : Avec un focus accru sur l’hygiène hospitalière, la clinique réduit les risques d’infections et améliore la sécurité globale des patients.
Promouvoir une culture de qualité : En investissant dans des ressources humaines spécialisées et en augmentant les temps de travail dédiés, la clinique renforce une culture organisationnelle axée sur la qualité et l’excellence

Objectifs atteints en matière de qualité
En 2023, la Clinique La Prairie a atteint plusieurs objectifs importants en matière de qualité, démontrant son engagement constant envers l’excellence et la sécurité des soins.

Validation de l’Inspection de Swissmedic
L’un des principaux accomplissements de l’année a été la validation de l’inspection de Swissmedic. Cette inspection portait sur la maintenance, le retraitement et la vigilance des dispositifs médicaux. Avec aucune non conformité, la réussite de cette inspection démontre que la Clinique La Prairie respecte les normes rigoureuses de Swissmedic, garantissant ainsi la sécurité et la qualité des dispositifs médicaux utilisés dans les soins aux patients.

Création d’un Questionnaire de Satisfaction Digitalisé
Pour améliorer la collecte des retours des patients et affiner les services ambulatoires, la Clinique La Prairie a introduit un questionnaire de satisfaction digitalisé. Ce nouvel outil permet aux patients de fournir leurs avis de manière plus rapide et efficace, facilitant ainsi l’analyse des données et l’identification des domaines nécessitant des améliorations. Cette initiative renforce l’engagement de la clinique à placer les attentes et les besoins des patients au cœur de ses préoccupations.

Consolidation de la Gestion des Événements Indésirables
La gestion des événements indésirables a été renforcée avec l’instauration d’une commission mensuelle dédiée. Composée des managers de chaque service, cette commission examine et analyse systématiquement les fiches d’événements indésirables. Cette approche collaborative permet de discuter des incidents, d’identifier les causes sous-jacentes et de mettre en place des mesures correctives, favorisant une culture de transparence et d’amélioration continue.

 En 2023, la Clinique La Prairie a non seulement consolidé ses processus de gestion de la qualité, mais a également démontré son engagement envers la sécurité des patients et l’excellence des soins. La validation par Swissmedic, la digitalisation des questionnaires de satisfaction des patients ambulatoires, et la création d’une commission mensuelle pour les événements indésirables témoignent de la détermination de la clinique à maintenir et améliorer ses standards élevés de qualité.

Evolution de la qualité pour les années à venir
En 2024, la Clinique La Prairie va continuer de s'illustrer par son engagement envers l'excellence et la sécurité des soins grâce à une série d'initiatives significatives.

Mise en Place d'un Logiciel de GMAO
Pour améliorer la gestion de la maintenance, la clinique va déployer un logiciel de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO). Ce système permettra une planification et un suivi efficaces de toutes les activités de maintenance, réduisant les temps d'arrêt et augmentant la fiabilité des équipements médicaux. La GMAO facilitera une maintenance proactive, garantissant ainsi un fonctionnement sans interruption des installations essentielles pour les soins aux patients.

Système de Monitoring des Frigos et Congélateurs
La Clinique La Prairie va également introduire un système avancé de monitoring pour les frigos et congélateurs, assurant une surveillance continue des températures. Ce système utilisera des capteurs en temps réel pour détecter toute fluctuation de température, envoie des alertes immédiates en cas d'anomalie et permettra des interventions rapides pour éviter tout risque pour la sécurité des médicaments et des échantillons biologiques.

Création de Services Distincts pour l'Ambulatoire et l'Hospitalisation
Afin de mieux répondre aux besoins spécifiques des différents types de soins, la clinique va créer deux services distincts : un pour les soins ambulatoires et un pour l'hospitalisation. Cette réorganisation permettra de spécialiser les équipes et les ressources, offrant des soins plus adaptés et personnalisés. Le service ambulatoire se concentrera sur les traitements et consultations ne nécessitant pas d'hospitalisation, tandis que le service d'hospitalisation sera dédié aux soins nécessitant une surveillance et des interventions plus intensives.

Réorganisation et Modernisation du Laboratoire
Le laboratoire de la clinique va être déménagé vers des locaux plus spacieux et mieux équipés, tout en subissant une réorganisation et une modernisation complètes. Cette transformation permettra d'améliorer l'efficacité des opérations de laboratoire, offrant un environnement de travail optimisé pour les analyses et les recherches. Les nouveaux équipements de pointe et l'agencement modernisé augmentront la capacité du laboratoire à traiter des échantillons et à fournir des résultats plus rapidement, contribuant ainsi à une prise en charge plus réactive des patients.

Agrandissement et Modernisation du Service de Radiologie
En 2024, le service de radiologie de la Clinique La Prairie va commencer son agrandissement et sa modernisation pour répondre à une demande croissante et pour intégrer des technologies de pointe, avec en particulier la création d'un centre d'imagerie de la femme. Cet agrandissement permettra d'offrir une gamme plus large de services d'imagerie médicale avec des équipements modernisés, garantissant des diagnostics plus précis et rapides. Les nouvelles installations permettront également une meilleure gestion des flux de patients, réduisant les temps d'attente et améliorant l'expérience globale des patients. La modernisation des équipements assure des résultats plus fiables et améliore la capacité de diagnostic et de traitement.

Rénovation des chambres médicalisées
La clinique va lancer un programme ambitieux de rénovation de ses chambres médicalisées. Ce projet vise à améliorer le confort et le bien-être des patients en modernisant les installations. Les travaux incluent la mise à jour des équipements médicaux, l'amélioration de l'ergonomie des espaces, ainsi que la création d'une atmosphère apaisante et propice à la guérison. Ce programme reflète notre engagement constant à offrir des soins de haute qualité dans un environnement accueillant et sécurisé. Les rénovations se dérouleront par phases afin de minimiser les perturbations pour nos patients et de garantir une continuité optimale des services.

Responsable Qualité
Le rôle du responsable qualité est de coordonner avec la direction la mise en œuvre des systèmes de gestion de la qualité et de veiller à l'assurance de la conformité aux normes médicales et réglementaires suisses.
Le responsable qualité est impliqué dans l'amélioration continue des processus pour garantir des soins de santé de haute qualité. Une fois par mois, il anime la commission des Evènements Indésirable avec les responsables des services de la clinique. 

HPCI 
Notre Équipe HPCI couvre l’ensemble des services de CLP Clarens : Dr Leggieri, infectiologue et médecin HPCI, et Corinne Vandenbulcke, spécialiste HPCI. La clinique est représentée dans toutes les instances officielles concernées par la prévention de l’infection. Notre équipe veille au suivi de la réglementation, forme et encourage au respect des bonnes pratiques et récolte des données pour le suivi des indicateurs obligatoires. Une Commission HPCI qui se réunit 2x/an

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 160 est disponible.