Stratégie et objectifs en matière de qualité
POLITIQUE QUALITE Clinea Suisse

Clinea Suisse regroupe les cliniques de La Métairie et de Bois-Bougy dans le canton de Vaud et la clinique du Grand-Salève dans le canton de Genève. Clinea Suisse est une entité destinée à accompagner nos établissements au niveau de l’exploitation.

Afin d’améliorer en continu nos soins et de les adapter à chaque patient en respectant les recommandations de bonnes pratiques et les exigences légales, les cliniques de Clinea Suisse mettent en œuvre un système de Management par la qualité intégrant les principes de l’amélioration continue.

Nos revues de Direction pilotent le système, tant au niveau des cliniques que du groupe. Les objectifs prioritaires de notre système de management sont les suivants :

• Améliorer de façon continue notre fonctionnement pour viser l’excellence
• Respecter et promouvoir les bonnes pratiques d’hygiène,
• Corriger et prévenir toutes les situations à risque pour le patient et le salarié,
• Proposer un service hôtelier de qualité,
• Suivre la satisfaction de nos patients et anticiper leurs attentes et besoins,
• Maîtriser et réduire le volume de nos déchets et notre consommation d’énergie,
• Maîtriser et réduire l’impact de notre activité sur l’environnement (eau, air et bruit).

Pour remplir ces objectifs, nous nous engageons à animer nos équipes en leur insufflant cette dynamique dans le travail au quotidien, en les formant et en leur donnant les moyens de réaliser les plans d’actions prévus et revus dans nos projets d’établissements.

Trois valeurs portent nos équipes: l’écoute, le respect et l’esprit d’équipe. Elles permettent une collaboration étroite et complémentaire afin d’assurer une prise en charge de qualité pour nos patients, au cœur de nos préoccupations. Nos cliniques accueillent les patients avec un grand souci de qualité.

Extrait de la politique qualité - Déc 2019


Organisation du MANAGEMENT DE LA QUALITE

Des comités stratégiques se réunissent dans chaque clinique et en définissent les objectifs généraux. La directrice générale suit les cliniques de facon hebdomadaire et pilote les évolutions à apporter avec les directions adjointes. Les revues de directions se réunissent trois à quatre fois par an dans chaque clinique. Elles sont composées de la direction adjointe, de la qualité et des responsables des services.

La gestion des risques est évaluée selon deux systèmes de grilles: celle de la solution de branche MSST/H+ et selon une grille interne Clinea Suisse.


NOS OUTILS et  ACTIVITES SPECIFIQUES

Les objectifs en matière de qualité sont définis par la direction et la responsable qualité. Ils sont validés lors des revues de direction et/ou des comités stratégiques. Chaque clinique participe au plan de mesure de l'ANQ - Contrat Qualité.

• Management qualité fonctionne par processus. Les documents et procédures sont revues grâce à des plans d'audits et des revues de processus.
• La gestion documentaire est centralisée sur les intranets des cliniques
• Les cliniques sont engagées dans la solution de branche H+
• Chaque clinique tient des commissions risques et sécurité et effectuent des enquêtes de satisfaction patients.

2-3 points essentiels en matière de qualité

• Suite du processus d'harmonisation des documents sur les trois cliniques et de création de processus transverses.
• Amélioration et homogénéisation des intranets, des gestions documentaires et des formulaires de recueils d'informations mis à disposition sur les intranets
• Maintien ou obtention de la certification ISO 9001:2015, selon le site.
• Maintien ou mise en place des pilotes de processus selon les sites.
• Mise en place de pilotes de processus transverses communs aux cliniques
• Maintien à jour de la base documentaire spécifique des différentes cliniques
• Soutien des équipes dans les crises traversées (Covid-19 et crise informatique due au Hacking informatique)

CLM: rien

Objectifs atteints en matière de qualité
ISO 9001:2015:
Les trois cliniques sont maintenant accréditées ISO 9001:2015
Premier Audit ISO 9001:2015 réussi sans non conformité pour la Clinique de Grand Salève. (janvier 2020)
Audits de suivi validés pour les cliniques de La Métairie et de Bois-Bougy.

ANQ:
Mesures et campagnes de questionnaires de satisfaction effectués sur les trois cliniques selon le plan annuel.
Questionnaires de satisfactions annulés par l'ANQ pour cause de crise sanitaire.

Evolution de la qualité pour les années à venir
L'objectif principal en matière de qualité pour Clinéa Suisse en 2021-2022 est de poursuivre l'harmonisation des pratiques et des outils des trois cliniques. La création du siège Clinea Suisse donne les moyens à chaque entité de profiter de compétences transversales et de partager les connaissances et bonnes pratiques dans de nombreux domaines. 2020-2021 seront les années de la mise en place de cette organisation transversale.

• Améliorer les intranets des cliniques (système central de mise à dispostion des procédures et documents et de management de la qualité ), rechercher un logiciel de management de la qualité plus performant et plus fluide dans l'objectif de creer un système de documentation centralisé permettant tout de même la personnalisation de certains documents et services.
• Améliorer le fonctionnement des processus qualité, RH, comptabilité, maintenance, informatique, projets, MSST, hygiène, sécurité patients et communication dans le cadre de cette mise en commun de compétences intercliniques.
• Continuer de créer la gestion documentaire commune pour les documents utilisés par les trois cliniques
• Effectuer et suivre les mesures ANQ, les améliorer
• Poursuivre le plan de formation des auditeurs internes, effectuer les audits internes et les synchroniser sur les trois cliniques.
• Réaliser des revues de processus pour tous les services du siège
• Supporter l'effort documentaire pour la préparation à la mise en place de REKOLE
• Mettre en place les outils qualité pour assurer la mise en place du dossier patient DEP
• Creer un système documentaire de back up d'urgence en cas de panne informatique longue, le maintenir à jour.
• Créer un questionnaire de satisfaction patients commun pour les services ambulatoire,
• Mesurer la satisfaction des collaborateurs, avec le même questionnaire, sur les trois cliniques
• Améliorer les évaluations des fournisseurs restauration au travers de notre centrale d'achat
• Uniformiser la forme des indicateurs et continuer de créér un tableau de bord qualité Clinea Suisse
• Etoffer le bilan qualité H+
• Effectuer les enquêtes de satisfaction ANQ au printemps 2021.

La gestion de la qualité est présente sur chaque établissement de Clinea Suisse.
Une qualiticienne travaille en collaboration étroite avec la direction adjointe et la direction des soins de chaque clinique. La revue de direction se réunit 3 ou 4 fois par an et aborde tous les thèmes relatifs au management de la qualité. Des points qualité et des réunions stratégiques/qualité se tiennent dans chaque clinique avec la direction et une qualiticienne.

Les 160% disponibles pour la qualité sur CLINEA Suisse sont réparties sur les trois établissements et le siège de la manière suivante:

• 50% pour la Clinique de Bois-Bougy
• 30% pour la Clinique de Grand-Salève
• 30% pour la Clinique de La Métairie
• 50% pour le siège, Clinea Suisse

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 160 est disponible.