Stratégie et objectifs en matière de qualité
La démarche Qualité de la Clinique de Valère, membre de Swiss Medical Network, s’inscrit dans la stratégie du groupe qui vise en tout temps l’excellence des prestations pour ses patients et ses médecins.

Lignes directrices :

Nous offrons une attention personnalisée au patient dans un cadre haut de gamme et agréable visant le bien-être et participant activement à la récupération de la santé.

Nous prenons en compte les besoins et les choix de chaque patient. Nous mettons tout en œuvre pour construire une relation de confiance dans le respect des droits et des devoirs de chacun.

Nous veillons à une communication ciblée, réalisée au bon moment et avec les bons interlocuteurs.

Nous agréons des médecins reconnus pour leur expertise et mettons à leur disposition un plateau technique performant et innovant.

Nous favorisons la formation continue de nos collaborateurs afin de maintenir et développer leur savoir-faire pour assurer une prise en charge toujours plus sûre et efficace.

Nous axons notre management vers une démarche de prévention des risques et d’amélioration continue afin d’augmenter la qualité et la sécurité de nos prestations ainsi que la satisfaction de nos patients, médecins et collaborateurs.

Nous nous engageons à éviter le gaspillage, à trier nos déchets et à maitriser notre consommation d’énergie dans un souci de protection de l’environnement et de réduction des coûts.

Nous répondons aux exigences réglementaires, légales et normatives.

Dans un souci d’amélioration continue, nous favorisons et développons la culture de l’erreur.

Nous attendons de chaque collaborateur qu’il garantisse ces principes et qu’il devienne le premier acteur de l’amélioration continue de la qualité dans l’établissement dans lequel il travaille, mais également au niveau du groupe Swiss Medical Network.

La qualité est solidement ancrée dans la stratégie d'entreprise ainsi que dans les objectifs de l'entreprise, et ce de manière explicite.

Objectifs atteints en matière de qualité
Préparation à une certification ISO 9001:2015

• Tous les collaborateurs sont régulièrement sensibilisés au management de la qualité. Une présentation spécifique est réalisée pour les nouveaux collaborateurs et des flash / rappels réguliers sont donnés dans les Newsletters (communication interne) et lors des rapports mensuels auxquels participent tous les Responsables de service : le management de la qualité, la gestion documentaire, les évènements critiques, la culture de l'erreur, les enquêtes de satisfaction, les indicateurs qualité sont autant de thèmes qui ont été présentés en 2021
• Actualisation du système documentaire
• Réalisation d'audits internes et suivi des mesures d'amélioration dans les différents services
• Actualisation de l'analyse des risques par service

Gestion des évènements indésirables

• Formation continue des cadres et des collaborateurs à la culture de l'amélioration continue et à la gestion des incidents critiques et d'évènements indésirables
• Mise en oeuvre d'une chambre de l'erreur pour les services de soins stationnaires et ambulatoires

Santé et sécurité au travail

• Sensibilisation et participation des responsables d’équipes au concept MSST
• Identification des postes de travail à risques et mise en œuvre d'actions pour réduire et prévenir les accidents et maladies professionnels
• Communication sur la mission et les travaux du groupe Santé et Sécurité au travail
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour les médecins et collaborateurs
• Réalisation d'actions et de mesures d'amélioration relatives aux produits dangeureux
• Réalisation d'audits internes pour véfifier le concept de protection incendie et d'évacuation des services
• Réalisation d'audits internes dans le domaine des produits dangereux et du tri des déchets

Diminution du risque infectieux

• Thèmes HPCI abordé régulièrement en Séances de Direction et Qualité
• Application des précautions standards et des mesures additionnelles
• Surveillance des infections des sites chirurgicaux
• Formation continue sur l’hygiène pour l’ensemble du personnel des soins et du bloc opératoire
• Enquête interne sur le climat de sécurité et infections du site chirurgical
• Audits internes d’hygiène 

Satisfaction des patients

• Création d'un questionnaire de satisfaction pour les patients du service d'Endoscopie
• Création d'un questionnaire de satisfaction pour les patients du centre de Radiologie
• Création d'un questionnaire de satisfaction pour les patients de la Policlinique

Evolution de la qualité pour les années à venir
La Clinique de Valère poursuit l'évolution de la qualité au sein du groupe Swiss Medical Network dans une démarche de partage des bonnes pratiques et une uniformisation des processus. Elle désire renforcer la collaboration avec le corps médical dans cette demarche qualité ainsi qu'avec l'ensemble des collaborateurs, par la sensibilisation et la formation. Le projet de certification ISO 9001-2015 s'inscrit dans cette politique.

La clinique va déployer progressivement en 2022 le dossier patient informatisé. Cet objectif s'inscrit dans un projet global du groupe Swiss Medical Network.

La gestion de la qualité est sous la responsabilité de la Direction.

La gestion de la qualité est du ressort de la Direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 40% est disponible.